政务服务“一条龙”

    4月24日，星期天。上午11时许，在淮北市房产超市政务服务大厅28号“抵押权登记”窗口，市民张后才和妻子吕海侠正在办理房产抵押贷款手续。“我们俩平日都要上班，只有周末才能一同过来办手续。 ”张后才告诉记者，房产超市周末正常办理业务，方便了他们这样的“上班族”。

    “节假日不‘关门’，流程明白快捷，在房产超市办业务省心、舒心！ ”听到张后才与记者在聊房产超市，在一旁刚办理完房产所有权登记的市民赵勇吉走上前来插话道。他告诉记者，他一家三口今天上午是来给妻子“在房产证上加名字”，进房产超市前他还担心，因不了解办理流程，一上午可能都办不完手续。没想到一进门，工作人员就主动上来询问他们要办理什么业务，还交给他一张业务流程单，“在哪个窗口办、需要什么材料、有哪些具体手续，一目了然。 ”赵勇吉夫妇按照业务流程单，20多分钟就办完了业务。

    服务大厅“抵押权登记”窗口工作人员王洪告诉记者，因为涉房业务集中在超市，业务办理特别是多环节关联的业务办理大大提速，一般每单业务办理时间在20分钟以内；高峰期，大厅每天能办理800多单业务。

    “房产超市设有80个服务窗口、涉房服务项目51项，为市民提供了‘一条龙’的涉房政务服务。 ”淮北市房地产管理局局长李建华介绍，去年4月28日，淮北市在全省率先建设的面积达5300平方米的房产超市正式运行，房管、公积金、地税、物价、公证等涉房服务部门入驻，一举结束了多年来市民办理涉房业务“东奔西跑”的局面。房产超市推行特色化服务，实行“朝九晚五”工作制，双休日和节假日不休息，一年365天全运转，并坚持一个窗口进、一个人跟踪、一个人协调、一个窗口答复、一个窗口办理的“五个一”服务，切实解决涉房业务“复杂”问题。

    “建立房产超市是房地产管理部门面对房地产业提质换挡，主动转变职能、从管理向服务转变的创新举措，顺应了人民群众的新期待。 ”淮北市市长黄晓武在房产超市调研时指出。

    买房卖房“一站式”

    4月24日上午，淮北市“流动房产超市”——房产大篷车进社区、进矿区、进乡镇、进周边地区“四进”活动启动。 本报通讯员 左平 摄

    “房产超市是市民买房必来的地方。 ”淮北市海容实业有限公司常务副总经理徐杰表示，房产超市以服务聚拢人气，在方便市民买房的同时，也为房产企业带来商机。目前，已有包括淮北市海容实业有限公司在内的66家房地产企业入驻超市，共有60多个楼盘在超市里布展，吸引了大批市民前来咨询、选购。此外，先后有5家银行、11家中介机构进驻了房产超市。

    在房产超市里，许多前来看房的市民对记者说，入驻超市的房地产商、房产中介都是获得房地产管理部门认可的信誉良好的企业，在超市里转一圈，就能基本了解淮北市的待售小区及价格情况，还能方便地对不同楼盘进行对比。房产企业聚集在一起，节约了购房者选房时间，也降低了购房成本。

    买房的成本降低了，卖房的成本也降下来了。淮北首府房地产开发公司负责人彭宗曙告诉记者，房产企业进驻超市，每年能节省销售成本几十万元。他给记者算了这样一笔成本账：以前参加一次房展会，仅制作沙盘、模型就得花掉近10万元，另外还有选址、装修等成本，但从布展到拆除最多也就五六天时间，“往往是布展装修的气味还没散尽，房展会就结束了，成本不小而效果有限”。现在，房地产企业入驻房产超市，一次装修，长期使用，且“天天都是房展会”，每年可降低成本20~30万元。节约下来的成本，一部分可以拿出来做优惠活动，让利购房市民。

    据了解，为方便市民来房产超市购房和办理涉房业务，淮北市房地产管理局将房产超市选址在交通便利的相山中路，超市前后还建有1200多平方米的停车场。房产超市内部按照全国第三代政务服务中心标准，划分为综合服务区、商品房展示区、金融区、档案查询区、中介评估区、信息中心等功能区域，集房产交易、楼盘销售、二手中介、装饰装修等于一体。超市服务设施完备，综合功能完善，真正实现了买房卖房业务“一站式”完成。

    精细管理“两手抓”

    咨询服务台、排队叫号机、智能手机充电站、盆栽绿植……走进淮北房产超市，处处都能感受到服务的细致用心。房产超市管理办公室主任梅恒山告诉记者，房产超市实施人性化管理，为服务对象提供舒适、温馨的业务办理环境；实施信息化管理，运用“互联网+”，不断完善新建商品房、存量房网上交易服务系统，并探索建立网上场景式服务大厅，积极打造智慧房产超市。房产超市运行一年来，实现新建商品房和存量房销售金额57.4亿元、成交近1.6万套。

    除了给市民提供面对面的优质便捷服务，房产超市还通过强化对房地产企业、房产中介等的监管，为房产交易提供安全保障服务。 “根据有关规定，新房销售备案、二手房网签等必须在房产超市内进行。 ”梅恒山告诉记者，通过将涉房业务集中到房产超市，形成了对房产交易监管的“完整链条”，使房产交易依法依规进行，充分保障购房者的利益。

    为强化政务服务，房产超市实行大厅服务工作领导小组、服务管理办公室和服务片区负责人三级管理体制，制定了各服务片区、服务窗口的工作制度、服务标准、行为准则和服务纪律、工作绩效考评及奖惩办法等。超市里还配置了音频视频监控系统，全天候监督每个服务窗口的业务办理情况，实时监控和考核窗口工作人员的服务行为；同时，利用窗口服务评价器等服务评价系统，让群众在接受服务过程中对工作人员的服务质量进行现场评价，努力锻造服务和管理的“金字招牌”。

    服务群众无止境。为延展房产超市服务，淮北市房地产管理局组建了“流动房产超市”——房产大篷车队，进社区、进矿区、进乡镇、进周边地区，打通服务群众的“最后一公里”。 4月24日上午8时，20多辆房产大篷车从房产超市出发，一路开到濉溪县刘桥镇的集市上。记者在现场看到，前来赶集的农民群众纷纷走到在大篷车旁，仔细端详设于大篷车上的房产政策、楼盘信息的展板，不停地向工作人员询问、咨询……

    “涉房政务服务要根据群众需求，不断创新服务手段、打通服务环节、优化服务质量。 ”李建华表示，淮北房产超市将一手抓内部建设，一手抓服务外延，不断完善“升级”，让购房群众在更加优质便捷的服务中受益。朱胜利