近日，由鹤壁市行政服务中心起草的市级地方标准《政务服务“一件事一次办”工作规范》（DB4106/T122—2024）、《政务服务中心“有诉即办”服务规范》（DB4106/T123—2024）（以下简称规范）获批正式发布。此举进一步完善了鹤壁市政务服务标准规范体系，有力推动了鹤壁市政务服务工作有标可循、依标而行。
自启动政务服务领域专题研究项目以来，市行政服务中心按照《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号）要求，市行政服务中心结合鹤壁市实际，在充分借鉴先进地市经验做法基础上，全力改革攻坚。经专家团队多次论证，征集市场监管局、营商办及鹤壁市政务服务系统意见建议，历时一年时间，20次易稿，完成了两项《规范》编制工作，于2024年4月16日完成省级备案。
《政务服务“一件事一次办”工作规范》明确了“一件事一次办”服务流程，构建了一窗受理、统筹协同、整体联动、线上线下融合的服务体系，实现了一次告知、一次填报、一次送达的服务效果。《政务服务中心“有诉即办”服务规范》明确政务服务中心“有诉即办”窗口服务原则及受理办理工作流程，对分办转办、限期办理、评价改进等方面进行规范，确保企业群众诉求“件件有回音、事事有着落”。
两项《规范》的实施，为持续推进鹤壁市政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业群众办事流程化提供了可操作性强的实施样本，解决了“有诉即办”和“一件事一次办”窗口运行中存在的岗位职责不明确、受理标准不统一、服务流程不规范等难题，实现了办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化。
下一步，鹤壁市行政服务中心将做好两项《规范》的宣贯培训工作，围绕“让企业满意、让群众满意”服务宗旨，引领带动鹤壁市各级政务服务中心严抓落实、固化成果、提升质效，推动鹤壁市营商环境建设再上新台阶、取得新成就。
