3月30日，2024年山东省12333统一咨询日主场活动暨“全民参保 福暖万家”工程启动仪式在淄博市张店区富力万达广场举办。“我父亲社保是在河北缴的，怎么把社保关系转到省内？”“工伤保险是单位缴还是个人缴？”“我们公司刚成立，给员工进行就业参保登记需要准备什么材料？”此次活动现场还开辟了政策宣传长廊，正值周末，前来咨询的市民络绎不绝。淄博市人社部门工作人员发放宣传海报和宣传折页5000余份，并面对面为广大市民提供职工养老保险、居民养老保险、工伤保险和失业保险等方面的政策咨询和解答。

　　社会保障是保障和改善民生、维护社会公平、增进人民福祉的基本制度保障，是促进经济社会发展、实现广大人民群众共享改革发展成果的重要制度安排。12333是人社部门面向社会服务的公益电话号码，是便捷、高效、规范、智慧的人社公共服务“总客服”。自2012年起，人社部将每年的3月30日确定为“12333全国统一咨询日”，今年统一咨询日的主题是“人人参与 全民参保”。结合此次统一咨询日，山东省同步启动了“全民参保 福暖万家”工程，通过进企业、进社区、进家庭，讲政策、讲权益、讲服务，全方位、多层次、立体化促进参保扩面，力争实现参保质的有效提升和量的持续增长。

　　近年来，淄博市深入推进高品质民生建设，构建完善社保服务矩阵，统筹城乡、覆盖全民的多层次社会保障体系加速形成。淄博市聚焦“改革成果全民共享”，执行企业职工基本养老保险全国统筹、失业保险和工伤保险省级统筹等规定，争取资金，2023年发放各项社会保险待遇260.8亿元；继续提高退休人员基本养老金标准，惠及职工51.7万人，工伤保险定期待遇“18连涨”、失业保险待遇“16连涨”，助力民生服务品质提升。同时，为确保社会保险扩面提质增效，淄博市聚焦“法定人群全覆盖”，精准定位人员底数、靶向施策分类推进、优化主动服务，创新推出“助保贷”和“安享贷”服务，社会保险覆盖面持续扩大。截至2023年底，全市养老、工伤、失业保险参保人数累计达538万人次。

　　活动现场，人社智能机器人展位前格外热闹。“扫描‘温暖淄博’人社微信小程序，就可以看到智能机器人‘淄小保’，现在有政策咨询、业务办理、亲情代办、视频帮办板块，市民可直接与机器人进行语音交流。”淄博市人力资源考试测评中心工作人员孙连明向群众介绍。

　　2023年8月，淄博市被人社部确定为“面向政务领域的拟人化人机交互关键技术研究与应用——智能坐席助手”首批试点城市之一。淄博人社智能机器人依托12333人工客服热点咨询问题构建知识库，通过智能咨询问答的方式与服务对象进行多轮交流互动，方便快捷解答群众疑问、解读政策要点。“淄小保”自同年12月上线以来，已解答群众问题12000余个。

　　淄博正打造数智人社大厅，基于现实服务大厅的导服、咨询、经办、人员等，建设虚拟仿真的“数智人社大厅”，为参保群众提供智能咨询、智能帮办、在线培训、智能直播带岗等7×24小时全天候、不见面、有温度、沉浸式的数字化智能服务。

　　下一步，淄博市将以本次活动为契机，着力强化12333热线功能，推动经办服务数字化、智能化转型，持续拓展保障范围、提升服务品质，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感，把12333咨询服务建设成为得民心、顺民意、惠民生的德政工程。