近年来，贵阳综合保税区聚焦“贵人服务”，从服务理念、服务内容和服务质量上进行改革突破，通过税务窗口去柜化、税务事项集成化、税务沟通扁平化等举措，打造家庭式零距离办税服务区，为纳税人缴费人提供优质办税服务。

　　一是税务窗口去柜化。取消传统办税窗口，将办税服务厅分为“自主办”“辅导办”“帮助办”三个区域，让“小窗口”升级为“大后台”。提供集咨询、导税、办理、意见反馈为一体的“沉浸式”的智慧税务办税场景，从纳税人缴费人的申请办理转变为税务人员的主动帮办，实现税费事项全功能覆盖、全流程办理，大幅缩减办税时间，提高办税服务效率。截至目前，通过办税窗口去柜化，整体办税缴费效率提升了50%，80%以上涉税事项实现一次办结，企业开办时间从0.5个工作日压缩至即时办结，简易注销业务办理便利化程度也大幅提高。

　　二是税务事项集成化。持续深化政务服务“一窗通办‘2+2’模式”改革，突破部门壁垒，推进服务事项集成办理，形成跨部门协同服务，实现同一事项无差别咨询受理、同标准办理。同时，探索推出增值税一般纳税人“一窗进、一窗出、三部门联动”特色服务，通过“大综窗”就能完成增值税业务全流程办理。截至目前，已累计为30余户企业提供帮办服务。

　　三是税务沟通扁平化。从纳税人缴费人需求出发，将“单一功能”办税服务厅转变为“多功能”税费体验区。线下将税源管理部门前置办税服务厅，实现税费服务实体化、扁平化；引导征管部门开展“下沉式”服务，实时响应政策咨询需求。同时，由纳服、税源、征管部门组成“融办空间”，共同向企业提供专业化、个性化的“私人订制”服务。线上构建“远程帮办”“问办协同”服务模式，提供屏幕共享指导、在线咨询解答等涉税服务。通过多部门深度融合和线上线下咨询办理的有机结合，征纳沟通从税务机关单一输出到征纳双方良性互动，降低了征纳双方信息不对称造成的不利影响，大幅度降低办税成本、沟通成本。截至目前，已累计为100余户企业提供“私人订制”服务，线上帮助200余户纳税人缴费人解决问题300余条。