2022年以来，普定县医保系统坚持强化窗口人员服务形象、行为规范、管理监管“三位一体”，深入推进医保系统行风建设，推动医疗保障事业持续健康发展。

强化服务形象提信心

医保窗口服务工作人员严格按照行业标准统一着装、规范服饰，并佩戴标牌（胸牌、吊牌）规范上岗。注重仪容仪表，坚持坐姿端正，立姿文雅，行姿稳重，做到庄重、整洁、得体。办公桌面规范摆放电脑、打印机、电话、办公文具、备查文件等办公用品，做到物品摆放整齐，桌面干净整洁。因事临时外出或暂离工作岗位时，提前摆放温馨提示牌，告知服务对象，努力提高窗口服务形象，提振干部精气神。

强化行为规范聚民心

坚持热情服务，工作时保持姿态端正，不斜靠在椅子上或趴在工作台上，轻拿轻放服务对象提交的资料。面对服务对象时，面带微笑，自然真诚，言谈举止和善、谦恭、庄重、得体；应答服务对象问话时，语言表述清楚、条理清晰、言简意赅，不高声喧哗；接待服务对象时，坚持普通话，并使用“您好”“请稍等”“对不起”“谢谢”“再见”等文明用语；服务对象提出意见或建议时，做到心平气和，虚心接受。对服务对象提出的手续不全时，耐心做好解释说明，不找借口推诿、搪塞服务对象；当办事群众出现误解、语言过激时，不与其争吵争辩，用优质的服务凝聚民心。

强化监督管理顺民意

通过在县政务服务中心、乡镇（街道）便民服务中心和村（社区）便民服务站设立群众意见箱和举报监督电话、推行网络投诉等方式，加强与服务对象沟通交流，接受群众监督。强化制度管理，精确流程控制，明晰责任主体，形成高效的内部服务监督机制。同时，加强督促指导，帮助乡村便民服务中心（站）不断改进服务作风，形成评价、整改、反馈、监督全流程闭环管理，同时，加大典型案例曝光力度，自觉接受群众监督，让群众放心、人民满意。

通过服务形象、行为规范、管理监管“三位一体”，近距离、“面对面”地为群众提供服务，干部作风明显转变，以优质服务带动行风持续向好，以人民健康为中心的服务理念深入人心。目前，窗口服务办事群众7.5万人次，“好差评”满意率达100％。