映象网讯(记者 徐孟国 马晓飞)近日,家住洛阳市涧西区的高先生向本网记者反映,称洛阳移动景华路武汉路口营业厅的工作人员在未经其本人同意的情况下,擅自改动了他原有的手机资费套餐,导致他的手机话费在3个月之内成倍增长,以致停机,作为一个生意人,给他的生活和事业带来了不小的麻烦。记者就此事,进行了实地调查。

　　手机莫名经常性停机  原来是套餐被做了手脚

　　“我之前一直在用洛阳全球通68元包218元套餐,这个是集团号,在外地接打电话,均不会产生漫游费,而且68块钱能包218块免费通话,我一般也用不完,每月话费也就100块钱左右。可我9月、10月出差之后,发现话费成倍得增长,刚充了话费也会很快用完,造成手机经常性停机。”高先生说,“当我问10086人工客服的时候,他们才告诉我,我的手机套餐在7月21号就已经变更成了4G飞享套餐本地版-68元套餐。”

　　高先生表示,他的手机卡平时打电话比较多,68元套餐能包打218元免费通话,他觉得很划算,也就没有打算更换。可在没有被告知的情况下,洛阳移动公司的工作人员在7月21日就擅自更改他的套餐,中间时长达4个月,这真的让他很气愤。

　　“68块钱只包打68块钱话费,要是我本人知道,是绝对不会同意办理这种业务的。“高先生说。

　　多次投诉 改套餐是为完成任务量

　　“10月初,在知道套餐被更改后,我就立马投诉了。可刚开始移动公司并不承认是他们把我的资费套餐给擅自更改了,然后这件事就一直拖着。10月中下旬,他们才承认说,是为了完成每月的任务量私自给我改的套餐。”高先生说。

　　“我后来投诉多了,他们开始逐步受理这件事。可在10月29日把套餐自动更改过来也没有告诉我。难道我个人的手机套餐资费是任由他们工作人员改来改去的吗?而且,我这几个月因为套餐更改造成的损失也没有帮我解决。”高先生继续说到。

　　11月6日,记者采访到了中国移动洛阳分公司的市场部经理孙某,孙经理告诉记者,这件事他们已经受理,并正在解决,关于用户的损失,他们移动也会做出最大让步,争取做到让客户满意。

　　投诉反被说敲诈 系临时工所为

　　“他们员工的态度很恶劣,说是我要敲诈他们钱什么的。可至于吗?但因为他们本身错误所造成的损失,他们必须得承担。刚开始,我投诉的时候,他们爱理不理。现在却经常到我家门口堵我,邻里邻居看见,还以为我犯了啥事似的。甚至景华路武汉路口移动公司的刘经理还一直发短信说是要请我吃饭。”高先生说。

　　11月7日,高先生分别收到65.88元、500元、100元、50元等批次的共计715.88元预存话费。

　　“要是谁摊上这事,心里都会不舒服的,我之前投诉那么多次一直没有结果,最后还反过来说我的不是。再说,返还话费后,他们这两天又扣除了我100多块的漫游费,这也不知道是怎么计算的,话费就这样子又少了一部分。”高先生说。

　　11月10日下午,记者采访到了景华路武汉路口移动公司运营部的刘经理。刘经理说,这件事是他们员工个人操作失误造成的,出错那两天员工家里正好出了点事,就把情绪带到工作中来了。

　　“可能是我们之前的行为太过激进,高先生现在一直躲着不肯见我们,高先生不接受我们的歉意。其实,我们都是临时工。现在出门在外找工作不容易,这件事要是处理不好,我工作也保不住。

　　“都是我一个人的错,我不该当时输错用户后四位的手机号码,让高先生承担他本不该承担的费用。”给高先生办理业务的工作人员说。 

　　为此,记者咨询了河南元慧律师事务所的杨得欣律师,他表示,如果移动没有事先告知用户而擅自更改套餐,属违约行为,侵犯了消费者的权益。企业与用户之间应当是平等的,即便有特殊情况也必须与消费者进行协商,经用户同意后方能更改。对于洛阳移动的行为,用户可要求继续履行原来的合同,或者要求移动方面给予相应的赔偿,不仅是话费方面的赔偿,用户停用手机号所造成的损失,也应当给予赔偿。