图为：心“莲”心服务台工作人员正在为旅客服务

大众生活报讯  在万州北站的候车厅内“心‘莲’心服务台”，六个大字格外引人注目，这是万州北站专门为旅客“量身打造”的服务平台，自1月13日创建以来，帮扶重点旅客已超100人，他们以心换心，用心服务，用实际行动展示了铁路服务新形象，赢得了社会各界的一致好评。

据了解，为更好的服务旅客，涪陵车务段党委决定以万州北站客运党员职工温江莲为名，当值客运班组职工及青年志愿者为队员，精心打造的党内服务品牌——心“莲”心服务台。旅客不仅能够在此咨询乘车信息，还能进行失物招领、重点服务等八项特色服务，而且针线、医药包、拐杖、轮椅等物品也一应俱全。每天在服务台的工作人员至少三人，一名职工，两名志愿者，服务也由站内拓展到站外。

“您好，您乘坐的这趟列车需要在2A入口排队检票。”“不好意思，您想改签的车次已经售完。”2月12日下午，在涪陵车务段万州北站心“莲”心服务台前工作人员和志愿者们正在为旅客们耐心解答问题。

图为：心“莲”心服务台工作人员正在为旅客服务

为解决妈妈们在春运出行中给孩子哺乳、换尿片等问题，万州北站在车站候车大厅内专门开设了近40平方米的母婴室，专门供妈妈和孩子们使用。

记者在母婴室内看到沙发、婴儿床、婴儿护理台、母乳喂养区等一应俱全，几位年轻母亲正在和孩子游戏玩乐。“这个母婴室还有玩具供孩子玩耍，我们照顾起来也很轻松，不再像以前那么枯燥地等车了。”26岁的李女士笑嘻嘻地说，母婴室的设置，让她感到很贴心。

2月1日，正在心“莲”心服务台值班的温江莲接到有一对盲人夫妇带着老人和孩子一家四口要乘坐高铁离开万州的消息后，志愿者李浩学和张周赶紧出站迎接，她们一手搀扶着盲人夫妇，一手牵着老人小孩，小心翼翼地带领他们进站。

“你们慢点儿，别着急。”李浩学一边耐心地安抚乘客，一边带领他们乘坐升降梯进入站台。列车到达后，李浩学和张周将乘客赶紧送上车。“太感谢了，你们都是好孩子呀!”盲人夫妇拉着志愿者的双手，不停地表示感谢。

图为：心“莲”心服务台工作人员合影

2月9日，正在服务台值班的党员职工李文佳看到在G8711次列车检票尾部，一位年近七旬的大爷拽着3个包艰难地移动，正在老人一筹莫展之际，李文佳快步上前手提肩扛地接过老人的行李，并搀扶着他通过检票口，将其送上了火车。老人感激地对李文佳说：“孩子，谢谢你啦!”李文佳诚恳地说：“大爷，这是我应该做的，祝您一路平安。”

据悉，春运期间，万州北站从7时起至21时，站内外到处都是提着行李、准备踏上回程的旅客。心“莲”心服务台的工作人员秉承“您的需求就是我们的追求，您的要求就是我们的责任”这一服务理念，尽最大努力为旅客提供“平安、有序、温馨”的出行环境。

心“莲”心服务台自1月13日创建以来，帮扶重点旅客已超100人，他们以心换心，用心服务，用实际行动展示了铁路服务新形象，赢得了社会各界的一致好评。(记者 陈孝波 通讯员 唐友权)