周女士是合肥长江中路某商场内一家珠宝首饰专柜的柜员，最近她遇到一件烦心事，原来她将珠宝店中价值11.15万元黄金首饰，通过联邦快递寄送至湖南，然而货物寄送了十多天仍没有到达目的地，如今更是不知道去了哪里，目前双方就赔偿事宜未达成协议。

快递的黄金首饰失踪了

2月4日下午3点，周女士将店中的多件黄金首饰打了一个包裹，准备寄送到湖南。此前周女士一直与联邦快递有合作关系，所以依然选择对方。周女士说，主要是一些黄金首饰，总市值11.15万元。“一般寄到湖南，只需要2到3天。”周女士说，结果这一批货近一周时间都没有送到，这让周女士很紧张，她再次与联邦快递确认，客服却回复周女士，虽然单号显示在杭州，但是他们在杭州并未找到这件货物。

此后一个月里，周女士不断与联邦快递进行联系，如今事情已过去一个多月，这批货物依然“下落不明”，“现在再通过我的单号查询，已经显示查不到此单号了。” 该珠宝首饰店的张经理表示，他们总公司与联邦快递签有合作协议，“这次货物丢失后，他们应该按照原价赔偿给我们。”事情发生过后，商家多次与联邦快递协商解决方案，但对方一直没有明确表态。

公司称按申明货物价值赔

随后记者联系上联邦快递北京总部，一名对接此事的工作人员通过一封邮件声明回应此事。 对方在声明中表示，确保客户的货物安全、准时送达是联邦快递最重要的工作，公司对此国内货件所引起的不便表示歉意。事件发生后，公司多次和顾客沟通，就此事件所带来的不便和困扰向客户表示歉意，并且依据快递单据上客户所申明的货物价值(7000元人民币)，提供了赔偿解决方案(全额赔偿货物申明价值)，目前公司正在积极寻找这份快递。