7月18日晚，摩拜系统出现大规模宕机，众多用户信用值被清至0或1，还有一部分用户骑行后被扣费100元。

而除了系统宕机导致乱扣费以外，摩拜日常乱扣费现象也多如牛毛。

例如近日就有微博网友表示，其骑行摩拜不到1公里，却被计时725分钟，被系统收取了21元，而且骑行记录中更出现了几个月内都未到访过的地点。

还有用户反映，参与摩拜免费骑行活动，却依然被扣费。

种种案例，不胜枚举。而在遭遇了系统乱扣费以后，用户面临的是申诉无门的窘境。

据大量用户反映，摩拜的客户服务基本形同虚设。遭到恶意扣费，用户只能通过摩拜App和客服电话等渠道申诉，却都无法得到客服的及时反馈和处理，导致很多问题发生后迟迟得不到解决。这也让摩拜招来不少吐槽，甚至有用户调侃摩拜：“客服不通，投诉不理，押金已退，摩拜拜拜。”

摩拜变“拜拜”，这一戏谑之辞所反映的，是用户的失望和无奈。面对摩拜单车乱扣费的行径，用户投诉无门，只好“用脚投票”，放弃使用摩拜。

此前，碍于媒体的介入，对于单车已经关锁却仍然显示骑行并扣费的乱象，摩拜单车曾回应，经查询部分账户确实存在扣费异常，将钱返还。但后续不断涌出类似问题，摩拜官方却始终没有提供一个统一的解决方式。7月18日的宕机事件已影响全国众多用户，但摩拜仍未有任何正式的官方说明和解释。针对这一情况，不少用户表示心好累，但已经习惯。

频频发生的宕机事故、乱扣费行径都只是表象，值得深思的是，为何高举“科技创新”大旗、融资数十亿的摩拜，能够一再纵容同样的问题旷日持久地发生呢?究竟是公司管理层对于此类问题不够重视，还是摩拜单车的产品和技术存在瓶颈，着实无力解决这些问题?但无论如何，摩拜单车所谓“科技公司”的盛名之下，其实难副，而用户对摩拜的好感和信任，也早已在摩拜所犯下的一次又一次低级错误中，逐渐流失。