志愿楼长和居民一起参加社区灾后恢复工作。

　　“不多说了，我还要去公园清理垃圾呢，前段时间的台风太厉害了，到现在留下的垃圾还没有完全清理干净。”昨天，在匆忙回答完记者的采访问题后，蓬江区丹井社区的志愿楼长洪小姐急忙赶往社区公园，“我是楼长，要起到带头作用。”

　　8月23日、27日，台风“天鸽”“帕卡”连续正面袭击江门，给江门的城市道路、环境卫生等带来严重影响。各部门及社会各界人士纷纷参与灾后恢复工作，而在此队伍中，就有随处可见的、像洪小姐这样的志愿楼长身影。

　　据悉，从2014年试点至今，江门已拥有超过4000名志愿楼长，他们用自己的实际行动，成为邻里纠纷的调解员、政策法规的宣传员、治安防范的协管员以及公共事务的管理员和居民信任的贴心人。志愿楼长也成为江门“全民创文”的标杆项目。

　　文/图 广州日报全媒体记者严建广 通讯员梁小凤、陈洁卿

　　一句贴心话 化解两家怨

　　黄姨和刘姨是居住在建设路某小区的楼上楼下邻居，黄姨住楼上，刘姨住楼下。前段时间，因为黄姨家的空调水落到刘姨家阳台上，两家闹起矛盾。刘姨要求黄姨把空调排水管改一下，黄姨却不同意，刘姨因此到小区物业投诉。但是，物业找到黄姨时，黄姨却并不听劝。刘姨无奈再投诉，黄姨却坚持不改。

　　物业把这件事告诉了两人所在楼栋的志愿楼长梁姨，希望她能帮忙调解。“我去找她们谈心，才知道原来两人是因为别的事情曾经闹过别扭，所以才因为这件小事引发矛盾。”梁姨劝两人，冤家宜解不宜结，不能因为过去的事情闹得双方不愉快，“在我的劝说下，两人最后解开了心结，问题也随之解决。”

　　港口路某小区的志愿楼长华姨也曾遇到过这样的事情：一户人家的婆媳吵得很凶，婆婆闹着回乡下，媳妇不让步，儿子夹在婆媳间无可奈何。华姨作为第三方上门调解人，分别和婆媳聊了一番，帮她们找出了误会根源，在一番劝说后，婆媳各让一步，最终和好如初。

　　“和物业、社区工作人员相比，志愿楼长在调解邻里纠纷时，有自己的优势。”市文明办相关负责人告诉记者，“他们一般年龄较大，既热心，又跟居民比较熟悉，邻里也信任他们，说的话双方更容易听进去。”

　　“家长里短”事　

　　善举暖人心

　　用自己的热心调解邻里矛盾，只是志愿楼长们志愿服务的一个方面。在志愿楼长们看来，他们更多的时候做的是“家长里短”小事。

　　“楼道的灯坏了，我们去修一下，楼道脏了，发动楼道居民一起去清理下；遇到社区居委会要搞活动，或者发宣传资料什么的，我们就去帮助通知下居民，或者帮助发下资料。” 10年前已经开始自愿做楼长的洪小姐，现在也是一名志愿楼长，她说，“这些都是小事情。”

　　港口一路的志愿楼长锋叔，自从做志愿楼长以来，每天坚持到社区做义工，主动劝导住户把垃圾带到楼下扔进垃圾桶，劝导住户不要在楼道里摆放杂物，有时遇到一些顽固派的住户，他还要反复多次劝告。“都是些家长里短的小事情。”锋叔表示。　　

　　在炮台新村有一位孤寡老人，志愿楼长权叔与家人每天都给老人买菜送饭洗衣搞卫生，照顾老人的起居饮食，风雨无阻。有一次老人生了一场大病，权叔把老人送进了医院，老人吃不惯医院的饭菜，权叔每天给他做好送过去，有时一天往医院跑六七次，权叔一家给予了老人亲人般的关怀，让老人安然走完生命的最后一程。

　　4000志愿楼长 助力“全民创文”

　　市文明办相关负责人介绍说，志愿楼长来自于群众，他们是帮助政府解决城市管理难题的好帮手，2014年起，蓬江区开始推行志愿楼长制度，通过热心群众自发参与社区治理，带动全社区居民实现自我管理、自我服务。去年起，该制度在江门全市推广，助力“爱心之城”的打造。目前，江门共有4000多名志愿楼长，覆盖206个社区。

　　据统计，近两年，志愿楼长共解决邻里典型纠纷780件（起），开展规模性集中宣传活动2048多场次，反映社区问题约5200件（起），成为了缓解居民矛盾的润滑剂。2015年志愿楼长项目获评“广东省最美志愿服务项目”，成为江门市创建“爱心之城”的重要品牌。

　　该负责人还告诉记者，为了使志愿楼长服务模式真正取得实效并能持久，江门将志愿楼长项目纳入公共财政预算保障范围，从经费上确保志愿服务工作良好运行，并建立和完善志愿楼长队伍发展制度和管理制度，确保志愿队伍的稳定性和志愿服务工作的连续性。

　　“我们的工作还真离不开志愿楼长，他们成为我们和居民沟通的桥梁，他们用自己的真诚服务，感动着身边的人。”——丹井社区居委会负责人