东方圣城网讯 工作起初，杨玉丽就深刻懂得“做保险先做人，做人成功，做事成功”的道理。她把客户当亲人，用专业的操作、娴熟的技能认真对待客户的保单变更、保单领取、回执核销、生存领取等日常业务，她的一言一行，无不体现着国寿客服柜面人员的专业与真诚。

      2011年，杨玉丽晋升为柜面经理，她的工作更忙了，柜面不仅面临做好前台服务、后台管理工作，还要处置应对客户纠纷、投诉或其它突发事件。面前此种状况，她沉下心理思路，做的第一件事就是加强自身学习，结合省、市公司“三严三实”“两学一做”等政策学习武装自己，不断增强自身政治理论水平和思想道德素质。同时，她还利用晨会、夕会等机会，对柜面人员当天工作优劣之处、仪表仪容、服务标准及遇到的问题、难点等进行细致的总结指导，集思广益，量化人均工作量，贯彻落实服务考评机制，奖优罚劣，扬长避短，柜面服务考核指标、重大投诉风险防控等各项工作均居全市前列。此外，她还将被动服务变为主动出击，深入基层服务处为销售人员及客户上门办理业务。

      杨玉丽十几年如一日，每天几乎都是第一个到公司，最后一个离开。由于经常加班，年幼的儿子只能由婆婆照顾，每次接到孩子哭着喊妈妈的电话，她都要忍不住流下泪来。虽然对自己的孩子照顾不周，但她无时不情牵贫困儿童，杨玉丽不仅资助过4名贫困孤儿、为枣庄急需帮助的孩子捐款，还组织开展了爱心妈妈公益活动，利用休息时间把缺少关爱和温暖的孩子们接出来，洗澡、换衣服，并带这些孩子改善伙食。

      2014年，一次偶然的机会，她加入了泗水微公益活动。平时单位工作繁忙，她就抽出晚上的时间整理孩子们的救助档案、发帖文，有时甚至忙到凌晨时分。只要有时间她就会投入到贫困孩子的走访调查中，为的就是让需要帮助的孩子早点得到救助。微公益组织的暖冬行动中，杨玉丽发动身边的同事和朋友，为山区孩子送去了棉衣、为县里的环卫工人在严寒冬日送热腾腾的早点，让他们过上了一个温暖的冬天。为多所学校筹集书籍，使很多濒临失学的孩子重新回到了课堂。

       如今，杨玉丽除公司工作外，还兼任了泗水县微公益协会副会长。通过自己的努力，她在工作与公益方面都得到了大家的认可，对于已取得的成绩，她从来都是淡然处之，不骄不躁。

       今年39岁的杨玉丽，现任中国人寿济宁分公司泗水县支公司团险分管经理。自参加工作以来，她秉持着“诚实做人、踏实做事、扶弱济困”的人生理念，从普通员工做起，历任部门经理、分管经理，十几年如一日，用厚德善行的人格魅力赢得了公司与社会的广泛认可与赞誉。她醉心于公益事业，让很多因病、因残致贫的家庭减轻了负担。她更是一名爱心人士，多年来，在她与团队的共同努力下，让19个学校的孩子过上了“暖冬”，为20多所学校募集了价值10余万的2万册书籍，使很多濒临失学的孩子重新回到了课堂。