陕师大凤凰城小学进行提前供暖，测温仪显示室内温度达到22.6摄氏度。 记者　刘坤摄

秦华热力集团运行控制中心。 记者　刘坤摄

　　冬季取暖事关群众切身利益，是重要的民生工程、民心工程。百姓心中都有一支“温度计”，舒心温暖的感受，来源于相关部门着眼于满足人民日益增长的美好生活需要，始终把提升供暖服务水平作为改善冬季群众生活的头等大事抓好抓实。

　　今年的冬天似乎比往年来得更早一些——10月，陕西多地迎来数次大幅度降温，“供暖”成了人们经常挂在嘴边的一个词。在弹性供暖制度下，我省一些地方已经提前实现供暖。

　　灵活供暖成“新常态”

　　陕西皇城物业服务有限公司工程部人员陈璐入户检查分水器运行情况，保障住户正常取暖。记者　刘芊羽摄

　　“提前供暖太幸福了，希望明年也能享受到。”

　　“嫽扎咧！在家不用穿外套了。”

　　“暖气来了，热得人全身出汗。”

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　　近日，延安、榆林、咸阳等多地提前开启供暖模式，不少人在微信朋友圈表达了对温暖幸福的满足之情。

　　“依照天气变化弹性供暖非常人性化，我在家里终于能脱外套了。”11月9日晚，住在咸阳市韩非路陕西中医药大学家属区的白一冰和2岁的儿子在家中玩耍。他告诉记者：“今年咸阳市11月5日就开始集中供暖了，这两天我家里的温度保持在25摄氏度左右，大人孩子都感觉非常舒适。”

　　“你摸摸，我家的暖气已经热乎乎的了……”11月10日中午，75岁的西安市民刘娟老人在家中热情地招唿记者。她居住在单位的老小区，11月6日就已经开始供暖。“我们这里上了年纪的人比较多，提前供暖让人身上暖，心里更暖。”

　　11月5日上午，陕西明德集中供暖有限责任公司开阀点火，经过3天的热循环后，西安南郊部分小区也提前感受到了温暖。

　　“今年是我们连续第6年给中小学校提前供暖了。”秦华热力集团有限公司相关负责人表示，从10月15日起，秦华热力集团就正式给西安市陆港第一幼儿园、西安市陆港第一小学、西工大附小阳光城分校等10所学校供暖，师生们提前感受到了温暖。

　　灵活的供暖时间，让群众感受到党和政府的关爱与温暖，也彰显了城市的爱心与温度。

　　打通供暖的“毛细血管”

热力企业工作人员在检修供暖设备。 记者 刘坤摄

　　供暖是一项工程量大、与群众幸福密切相关的民生工程。要让家家户户都通暖气，让犄角旮旯的暖气都热起来，可不是一件容易的事情。

　　“今年通过老旧小区改造，更换了供暖管道，用了20多年的老管子终于可以‘下岗’了。”家住西安市新城区某老旧小区的居民薛芳菊告诉记者，旧管道容易发生阻塞，影响取暖效果，换了新管道后，自己对这个供暖季充满了期待。

　　据了解，老式的供暖管道使用寿命大概在15年至20年，超出使用期限后，就可能会产生漏水、堵塞等情况，不仅影响居民取暖，还会造成资源浪费。有的小区供暖管道裸露在外，风吹日晒之下，使用寿命也会大打折扣。

　　群众家里的暖气热不热，不仅与供暖源头的动力有关，还与供暖管道是否畅通、居民家里的暖气片是否维护到位密切相关。

　　“在微信群里就能报修暖气故障，手指动一动就有专业人士上门解决问题，真是太方便了。”西安市民张清手机里多了一个“供暖管家”微信群，群里时常有居民在咨询相关技术问题。

　　西安市热力集团有限责任公司创建了“供暖管家”微信群，与用户线上“面对面”，及时发布供暖信息，24小时接收用户用暖需求，第一时间回复处理。“热力集团24小时客服热线96116联系200余名‘供暖管家’随时接派工单，‘供暖管家’调度600余名专业抢修人员第一时间到达现场维修，做到响应及时、保障及时、反馈及时。”西安市热力集团相关负责人表示。

　　“为保证用户服务质量，秦华热力集团开通24小时客户服务热线和监督热线，保证用户任何时候碰到供暖问题，都可以进行有效投诉，并且针对每个供暖区域，设置供暖应急工作小组，保证西安市任何一个区域的用户投诉用热问题，都能够在第一时间得到响应。”秦华热力集团运行中心总经理魏飞飞说。

　　供暖气量有保障

　　西安市民刘娟老人享受到了提前供暖，家里温度能达到二十八摄氏度。记者　刘芊羽摄

　　“今年是小区首次供暖，我们已经预约业主在冷态运行。”万科金域蓝湾物业负责人表示，这是业主入住后的首个供暖季，物业方正在全力准备。

　　除了集中供暖外，部分住户也会选择家用壁挂锅炉取暖，以天然气为主要燃料。在一些不满足集中供暖条件的小区，家用壁挂锅炉取暖成为住户的“心头爱”。

　　近年来，随着高质量发展理念的贯彻落实，我省对环保清洁能源的需求与日俱增。由于关中地区地理位置和天然气用户结构的特点，加之政府部门“治污减霾”和燃煤锅炉清洁化改造力度的持续增强，天然气需求表现为冬季高峰非常突出的特点。

　　记者从西安秦华天然气有限公司了解到：冬季用气量已占到全年总用气量的70%以上，冬季日最大用气量约是平时日均用气量的8倍。同时，由于极端天气现象频繁出现，冬季日用气量增幅加大且波幅宽。

　　“预计这个供暖季，如无持续极端天气，日最大用气需求量约在2250万标准立方米，如出现持续降雪降温的极端寒冷天气，日最大用气需求量将超过2300万标准立方米。预计最大用气日将出现在2021年1月。”西安秦华天然气有限公司相关负责人表示，目前天然气供应顺畅，能最大限度满足用户需求。