彩生活越众事业部下属和成世纪名园社区

修剪得如公园般的花草、郁郁葱葱的树木、晨练的老人、欢笑的孩子、巡逻的保安、无处不在的彩之云APP元素……2016年9月12日，记者走进彩生活服务集团旗下越众事业部和成世纪名园社区时，看到了这样一幅和谐美好的家园图。

据了解，和成世纪名园是彩生活加码基础社区建设，提升线上社区O2O增值服务的典范式实践小区。小区服务运营商越众物业创建于上个世纪80年代，首批创建团队是来深圳建设的基建兵，团队拥有严谨的军人作风和勤恳实干的“孺子牛”精神。

彩生活越众事业部大区总经理王海波

谈到越众目前的社区服务成果，彩生活越众事业部大区总经理王海波表示，这与2009年彩生活与越众的“联姻”密切相关。“彩生活扁平化的高效管理模式和互联网‘社区+’理念，以及不断扩充的增值服务让越众获得了再次腾飞的机会。越众团队进入彩生活以后，很快适应了彩生活服务模式，迅速地从物业管理的1.0时代，顺势迈进彩生活的3.0时代。”王海波透露，越众本身是深圳早期基础物业的先行者，加上彩生活作为中国智慧社区建设的领军人，这使得越众得以叠加多重效应形成其特有的核心竞争力，即大众所说的“越众模式”。

深耕细作良好的社区服务是发展的根本

“物业管理、工程服务等基础社区服务依旧是彩生活服务模式的重要组成部分。”彩生活服务集团CEO唐学斌表示，因为当前彩生活互联网模式的创新与发展更具吸引力，所以大家并没有更多的注意到彩生活基础社区服务的亮点，越众就是一个典型代表。

有统计数据显示，越众深圳在管项目2016年上半年物管服务的好评度达到90%，社区O2O覆盖也超过了80%。“去年年底，我们越众深圳服务的社区居民使用彩之云APP，通过获得饭票抵扣、缴纳物管费的比例就已达到50%。”王海波认为这与越众线下服务工作的扎实、稳进密切相关。

据越众事业部和成世纪名园管理处负责人刘平介绍，为做好社区线下服务工作，项目事业部成立了工作微信群和业主联谊群，以便及时上传工作信息和小区动态。

“保洁、保安、保绿、保修是基础，物业工作人员除了做好本职工作，按期巡检外还需要定时定点上传实时图片，了解社区业主的实际需求，物业人要和业主交心、交情，才能真正扎根社区。”刘平说，“和成世纪名园有1000多户，我们的客户经理会定期对业主进行预约拜访，清晰掌握每个业主的家庭需求。”

值得一提的是，到家服务是越众建立天然B2F联系的重要推介入口。

彩生活越众事业部总经理刘馨

“现在彩生活社区O2O模式已基本稳定，关键在于线下与线上的融合，良好的社区服务是提升好口碑的源动力。彩生活服务集团正在通过加大社区基础设施投入，构建和谐社区文化、组织社区公益活动、推行社区金融等方式来提高社区服务品质，让住户获得安全感、归属感，拥有良好的生活体验。”越众事业部总经理刘馨透露，为督促各项目积极提升服务品质，彩生活服务集团还制定了相关奖惩机制保障服务质量的持续攀升。彩生活近两年放慢了扩张速度，就是在深耕细作探索适合时代需求的社区服务模式的健康、可持续发展。

社区服务者和住户：做彼此身边的贴心人

“把社区服务做到家”这是彩生活越众团队每天早会都会宣导的品牌理念。

“怎么做到家？家是最温暖、最有安全感的地方，作为社区生活服务机构，我们就是住户的社区管家，我们要帮助他们获得这些美好的感受，做他们的贴心人。”越众事业部和成世纪名园管理处刘平说，越众和成世纪团队成员有很多是住户口中的“妈妈级”人物。

彩生活越众事业部和成世纪名园管理处负责人刘平

其中，客户经理康爱萍就是其中一位。她每天忙碌于协调各种社区问题，她的运动计数栏中，每日来往社区角落巡查安检所走的步数常常超过两万步。无论是哪家老人家里水电坏了，还是小区健身设备要维修，甚至有老人想下载彩之云APP了……她都第一时间赶到现场，做好工作，及时反映到相关部门，尽快帮助住户解决问题。

“像妈妈一样操心，所以大家喊着喊着就叫她康妈妈了。”业主张小姐说，康爱萍是她见过最敬业的客户经理。

几月前，康爱萍真的怀孕要放妈妈了，住户们知道后反而开始在业主群里说：“少找康妈妈，别给康妈妈添麻烦。”

康爱萍说：“看到大家这么说，我很感动，当住户把你当成家人，你会觉得非常幸福，你的工作也很被尊重。”至今仍坚持在工作岗位的康爱萍说，“社区服务是一个互动的过程，无论是线上还是线下都需要用心对待。”

彩生活越众事业部社区服务获大众点赞

正因为越众事业部拥有了众多像康爱萍这样经验丰富尽职尽责的工作人员，其社区服务模式获得大众肯定。2013年，彩生活将湖北、陕西的市场授命给了越众事业部，希望越众能将这种贴心、温暖的服务推及全国，成为彩生活基础社区服务的典范。