任浩长时间在雨里送单，他的手都被浸泡得发白起皮

　　商报记者 祝云燕

　　任浩是叮咚买菜杭州萧山区域山末站的一名配送小哥，这几天因为台风订单激增，他和同事们每天早上6点就开始繁忙地送单，一整天都没有停下来的空档，午饭也是随便吃个馒头对付一下。由于长时间在雨里送单，他的手都被浸泡得发白起皮。

　　“从23号开始，我们站点就开始做好各类准备应对台风，上周末（7月24、25日）站点的订单量达到了平时的1.5到2倍。除了订单量大，每一单的东西也比平时要多，尤其是比较重的米面粮油和纯净水订单特别多。”任浩说，“但为了保障大家在台风期间在家不饿肚子，我们辛苦一些也是值得的。如果订单有延迟情况，也希望用户能多多理解我们。”

　　而像任浩这样的配送骑手还有很多，他们来自美团、饿了么、盒马、每日优鲜……近年来，互联网企业的本地生活服务在人们生活中越来越重要，尤其是危难时刻的守望相助，成为广大市民最坚实的后盾之一。

　　经历大风浪的本地生活服务 在一次次考验中变得更“稳”

　　除了在受台风极其严峻的地方暂时停止服务，在其他地方，各个本地生活服务企业都在坚守。刚刚过去的周末（7月24、25日），杭州盒马单量激增，好在盒马提前在App端和社群中进行了消费者提醒，不少消费者已经在周五、周六（7月23、24日）提前错峰下单，适量囤货。在台风到来之前盒马也做了响应准备：提前备货，增加人手，保障商品供应和物流运输。针对消费者最急需囤货的冷冻品、民生保障类商品，目前已按20天的库存量进行储备；肉禽蛋、蔬菜类商品每天增加直供12万份；矿泉水、粮油米面等按日常的5倍进行储备。加工中心准备了备用发电机来应对停电等突发问题。

　　经过疫情“战”，各个生鲜电商平台都变得更加强大。在备货方面，叮咚买菜通过智能算法预测，将配合华东地区各大分选中心总仓产能，优先保证民生品的日常供应数量充足，将番茄、土豆、绿叶蔬菜、猪肉等刚需品类的备货量增至平日两倍左右。同时，针对各区域受到台风影响的程度不同，分区域确认为前置仓临时增加配送频次，确保前置仓生鲜品供应足、食品安全和价格稳定。目前，叮咚买菜华东区域蔬菜储备量约4000吨，而来自叮咚买菜自建猪肉加工厂日产近80000份的猪肉产品也可稳定供应华东市场。

　　此外，鉴于在过往极端天气情况中，线上订单量都大幅增加，目前每日优鲜的一线工作人员已全员取消休假，骑手全部到岗，并提前联系了第三方运力，以应对可能的订单高峰。一位每日优鲜前置仓站长告诉记者，近期的天气情况已经让站点的订单量有所增加，不少员工纷纷自发提前到岗，六点多便开始在仓内做准备。

　　少点一份外卖、多一分理解

　　用户、平台一起来守护骑手

　　在被“烟花”席卷的这些天，配送骑手也是最被牵挂的人群之一。在微博上搜索“外卖”，看到不少网友发表言论：“这个天气，真别叫外卖了，大家都不容易！”“台风天不要频繁地叫外卖了，小哥太辛苦了”“城市中的无名英雄！”……

　　除了市民们的关怀，各大本地生活服务企业也在为配送骑手护航。盒马为配送小哥准备了雨衣、雨鞋等防汛防台物资，如风雨过大，道路积水严重，盒马将以保障安全优先，不排除暂停配送。饿了么则表示，因恶劣天气影响造成的相关超时订单不会计入骑士考核。如果遇到关店前下单，但是配送时已经关店的订单，骑士会根据当前状况调整配送方案，若可以在保证自身安全的情况下完成配送，则会继续送达；若路面及天气情况实在不适宜行驶，会第一时间联系消费者致歉，同时发起退款处理。

　　记者还从美团外卖了解到，针对受台风影响的区域，将按照应急预案，根据当地政府发布的天气预警，实时对外卖配送进行相应缩小配送范围、延长配送时间以及停止配送服务等调整，并第一时间通知受影响的骑手、商家及用户。因恶劣天气造成的配送超时、餐损、差评等将统一剔除，确保骑手不受影响。

　　而在台风来临前，叮咚买菜站点就已给骑手们做好了安全培训，要注意避开配送路线中的积水路段，同时要注意高空坠物等危险。每日优鲜也制定了异常天气预警机制和应急预案，为一线员工准备好了雨衣、雨鞋、手机防水套等防雨物资，并已严格检查了备用电瓶、备用电动车、车辆及充电柜的防雨保护装置，并向各前置仓分发了板蓝根、999感冒灵、可换洗衣物、干毛巾等关怀物资。