滨州的李先生2015年8月份左右从移动网上营业厅预约了办理一个1826543*567的手机号码。当时网厅显示此号码消费为每月80元，并且需要预存300元的话费。预约成功后，第二天李先生带着身份证来到了位于滨州市黄河五路移动开发区营业厅办理出来了该号码。办理过程营业员提醒说不能改套餐不能过户。李先生使用一个月后，在移动网上营业厅办理每月五块钱的停机保号业务，可过了将近一年，李先生想使用该号码的时候，发现竟然号码成了空号无法使用。

    据李先生回忆停机时候还有200多块钱，每月扣五块钱一年下来也就扣60块钱，此号码内话费剩余200多元，扣除60元的停机保号费此号码余额应该还剩140元左右，可现在此号码却成了空号，其中存在什么猫腻呢？

    李先生拨打了山东移动的10086客服热线，在拨打客服后，客服人员开始解释说是套餐号码申请停机后照样扣费，所以欠费后就销号了。李先生说：“在办理此号码的时候为什么网厅没有提示，去开发区营业厅开卡时营业员也没告诉我，手机卡业务信息里也没有，申请停机时更没有提示等疑问”。客服人员说改天给予答复。24小时后，一位工号9924的客服又打电话来说：“在网上申请号码营业厅只是发卡而已，都是在网上办好的。并且办理过程中有个协议，其中一条写着是停机状态正常扣费。肯定是李先生本人认可的”。

    但是李先生带着疑问就又重新在网上营业厅申请一个号码，可怎么也没有看到客服人员所说的协议在哪。但是能清楚的看到的，温馨提示，套餐协议都以营业厅的解释为准。既然这样，那么和客服人员所说的完全不一样，到底是客服人员在蒙蔽李先生，还是滨州移动和山东移动网上营业厅有两个标准呢？

    既然客服说有协议，那么李先生要求客服出示下当时申请号码所签署的协议，客服说：“电子版没有保留，但是可以拿出以前别的客户办卡的流程，但是并不是李先生签署的协议。移动客服人员三次解释各不相同，我们不得不佩服移动客服的随机应变能力。事情过去十多天了，事情仍未得到解决！

    李先生说更有意思的是通过多方途径反映后，期间还有移动公司委托人多次要求李先生提出要求解决此事，但是李先生只想要一个说法，也说的很明白只要解释清楚，归还自己申请的号码，或者退还话费。

    在这期间李先生也联系到过某知名新闻媒体，据该媒体某记者称移动公司综合部苏姓的领导一直在向其推销移动业务，但始终没给出合理答复。最后滨州移动公司总经理张金聚出面协调并在开发区营业厅内餐宴请该新闻媒体相关领导后不了了之。

    滨州移动的做法的确令人生疑，从客服一次次提出不同的解释，到其核心领导都能以此等方式瞒天过海，不得不让人佩服滨州移动的做事风格，针对此事我们将持续关注！

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