南海网、南海网客户端三亚10月5日消息(南海网记者 刘丽萍)“三亚的阳光温暖，享受的旅游服务同样温暖人心。这趟旅行，值了。”10月5日，来自江苏的游客张讯章在朋友圈这样说道。

今年国庆黄金周，这样的点赞声不绝于耳，对于三亚来说，是一份无声的荣誉。这份荣誉的背后，离不开三亚各区各部门工作人员坚守岗位，为市民游客保驾护航；离不开旅游企业不断提升软服务，让八方游客体验放心游……

旅游投诉及时处理温馨关怀获赞

想游客之所想，急游客之所急。每年的黄金周，三亚涉旅部门都精神高度集中，时刻关注着微博、微信、12301、12345，一旦接到游客投诉，第一时间介入处理。

10月5日，海棠区旅游文体局接到12301旅游服务热线转来的游客投诉，反映一游客入住辖区某酒店，认为客房有异味要求换房。但因国庆期间酒店客房爆满，酒店方未能满足游客提出的要求，经区旅游文体局全力协调，最后更换同等条件的其他酒店客房入住，且房费全免。

这样看似“平常”的案例，涉旅部门总会悉心、用心、全心的处理，当然也并非少数。

10月5日，某游客在一景区游玩时，因下雨路面湿滑，不慎摔倒，造成胸十二椎脊压迫性骨折。在治疗费用赔付方面，景区最初仅同意赔付2万元，双方有较大分歧。

随后，三市旅游质监局在接到投诉后第一时间与客人取得联系，派出多名调解员赶赴现场，经多次协调，景区同意一次性赔付客人6.8万元。客人对处理结果表示非常满意，并为三亚旅游部门温馨的服务和关怀点赞。

“游客舒心，我们才能放心。”三亚市旅游委相关负责人如是说。

三亚干部国庆无休：“我在岗，您放心”

年年迎“大考”，日日过“小考”，对于三亚这座专业化的旅游城市来说，全市的假日状态写满了实干与担当。据不完全统计，今年国庆黄金周，三亚各区、市级各职能部门、各社区、志愿者，共计30888名工作人员坚持在岗，放弃休假、坚守一线。

今年国庆黄金周期间，三亚团市委、市志愿者协会牵头组织各区团委、各高校团委及各志愿队伍共同开展“志愿国庆·快乐奉献”志愿活动，引导志愿者们在各交通枢纽、繁华路段、景区、公园、海滩等地开展志愿活动，以实际行动践行志愿精神，助力三亚“双修”“双城”建设工作。

“整个国庆期间，预计有超过5000人次的志愿者参与到活动中，向国庆期间来三亚旅游的国内外游客们展现三亚志愿者的风采和正能量。”三亚团市委相关负责人介绍说。

在三亚，领导干部坚守岗位已是寻常事。10月5日上午，三亚市委副书记、常务副市长岳进，市委常委、秘书长鲍剑，市委常委、宣传部部长尚林，副市长邓忠在市民游客中心加班部署黄金周旅游整治服务工作，并在12301旅游调度指挥中心，实时对旅游市场的执法情况进行现场调度。

同样，三亚的两部24小时“在岗”的电话：12301市旅游服务热线、12345市政府服务热线也是全天候在服务。据悉，10月04日15时至10月05日15时，12301市旅游服务热线共受理工单124件，电话受理106件，微信受理18件；12345市政府服务热线共受理市民诉求713件。

景区安保力量穿梭游客人群中，宣传安全意识。三亚市旅游委供图

三亚市委副书记、常务副市长岳进，市委常委、秘书长鲍剑，市委常委、宣传部部长尚林，副市长邓忠在市民游客中心加班部署黄金周旅游整治服务工作。三亚市旅游委供图