“请人民监督、让人民满意”。9月26日，走进宝丰县政务服务满意度回访中心，墙上悬挂的红色大字格外醒目，工作人员正在对企业和群众办事的满意度进行电话回访。

　　“您好，张先生，我是宝丰县政务服务满意度回访中心的工作人员，前几天在窗口办理业务过程中，您对工作人员的服务态度、服务效率是否满意？请您对我们的服务提出宝贵的意见建议。”当天，回访员李冰洁正在以电话回访的方式，对近期曾办理不动产证的张先生进行回访。

　　今年6月，宝丰县推出政务服务满意度回访工作机制，通过制定政务服务满意度回访方案、建立满意度回访制度、成立专业回访队伍等，在该县政务服务中心设立了全省首家县（区）级政务服务满意度回访中心，这是宝丰县提升企业和群众政务服务满意度的又一新举措。

　　“以前由第三方抽样进行政务服务满意度回访，我们无法直接沟通了解企业和群众诉求。现在我们自己设立满意度回访中心，通过专职人员电话回访、带班领导现场回访、深入企业上门回访等方式，与企业和群众直接交流，了解各窗口真实的服务情况。”该县政务服务中心主任韩非介绍说。

　　通过常态化回访反馈渠道，变“被动”受理问题为“主动”发现问题，变“等意见”为“找意见”，相比过去由第三方回访，回访成效更加显着。

　　该县政务服务中心纪检组长梁娟介绍，针对回访中企业和群众提出的问题及意见，中心将及时进行逐一核实、梳理分类，并第一时间转到窗口单位，限期上报整改情况，在整改完成后，对企业和群众进行“二次回访”。同时，将回访情况进行周汇总、月公开，并纳入窗口月度、年度考核，建立评价、整改、反馈、监督、考核全流程闭环工作机制，确保件件有落实、事事有回音。

　　自开展回访以来，回访中心回访企业和群众4800余次，满意度达到99.29%。收集问题11条，合理意见建议23条，已全部整改到位，二次回访满意率为100%。

　　“企业和群众满意是检验政务服务工作成效的‘硬杠杠’。下一步，我们将用活用好政务服务满意度回访机制，做好政务服务‘售后’工作，以工作机制倒逼服务质量提升，让企业和群众办事‘高兴而来，满意而归’。”韩非表示。